Chat & Chatbot: come evitare di fare danni rispondendo ai clienti

Chat & Chatbot: come evitare di fare danni rispondendo ai clienti

2 1 circa un anno fa
Le chat (o i chatbot) sono spesso usate dai clienti per raggiungere i brand in momenti di difficoltà se non di sconforto.
Capita quindi che in questi momenti si generi tensione, sgradevole sia per il cliente che per l’operatore che dall’altra parta cerca in tutti i modi di dare un contributo positivo.
Oggi quindi vedremo con Annamaria Anelli quali parole usare e come non fare danni quando conversiamo con i nostri clienti.


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